Última actualización: 15/02/2025

En CROCO WEAR nuestra misión es asegurarnos de que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra de accesorios deportivos , ropas o cualquier dispositivo adquirido en nuestro sitio, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.

1. Plazo para devoluciones

Tienes 1 día natural a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver los productos que no cumplan con tus expectativas. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones, salvo que el producto esté defectuoso o dañado. Las devoluciones de productos sin desperfectos ni daños estaran sujetas de acuerdo a su naturaleza y tipo de pedido a cargos de envios y/o cualquier otro cargo en caso que lo amerite.

2. Condiciones para devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original: sin uso, sin daños y en su embalaje original.
  • El producto debe incluir todos los accesorios o piezas adicionales que haya recibido (por ejemplo, herramientas, instrucciones, etc.).
  • Los productos deben ser devueltos con la factura o el comprobante de compra.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o artículos en oferta (a menos que esten defectuosos, por daños no causados por el usuario).

3. Productos defectuosos o dañados

Si el producto que recibiste está defectuoso, dañado o no es el que pediste, te pedimos disculpas por los inconvenientes. En este caso, tendrás derecho a una devolución sin cargo dentro de los siguientes 5 días desde la fecha de recepción. Asegúrate de notificarnos lo antes posible para gestionar el reemplazo o reembolso de manera eficiente. Si el producto esta dañado o defectuoso debe ser notificado antes de 24 horas de haber recibido el producto.

4. Cómo realizar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de whatsapp al 829-861-0889 para notificar tu intención de devolver el producto.
  2. Proporciona tu número de pedido, nombre completo y detalles del producto que deseas devolver.
  3. Te proporcionaremos un formulario de devolución o instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto de vuelta a nuestra tienda.
  4. Empaca el artículo de manera segura y envíalo a la dirección que te proporcionaremos o en caso de ser recolectado por agentes de mensajeria debe estar debdamente empacado.

5. Gastos de envío de la devolución

  • Si la devolución es debido a un producto defectuoso o un error de envío, nosotros nos encargaremos de los gastos de envío.
  • Si la devolución es por cambio de opinión, el costo de envío de la devolución será a cargo del cliente.
  • No nos hacemos responsables de los productos perdidos durante el envío de la devolución. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para evitar inconvenientes.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 1 a 2 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra original, siempre y cuando sea posible.

Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables, excepto en el caso de productos defectuosos o erróneos.

7. Cambio de productos

Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, por un tamaño diferente o color), por favor, sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido para el artículo deseado. productos en oferta no tienen cambios.

8. Excepciones a la política de devolución

La siguiente categoría de productos no es elegible para devolución:

  • Productos personalizados: accesorios o productos hechos a medida o personalizados.
  • Artículos de higiene (como guantes, ropas, licras ,cascos, etc.) que hayan sido abiertos o usados.

9. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: crocostorenet@gmail.com
Teléfono: 829-861-0889
Instagram: @croco_wear_rd